企业网络无法上网的排查顺序

先确认影响范围

企业网络无法上网时，先不要急着重启所有设备。建议先确认是单台电脑、单个办公室，还是全公司都受影响。影响范围越清楚，排查速度越快。

标准排查步骤

• 检查电脑或终端是否正常获取 IP 地址。
• 检查网线、交换机端口、无线 AP 是否在线。
• 检查路由器、光猫、专线 CPE 的电源和指示灯状态。
• 尝试访问内网网关和外网地址，判断是内网问题还是出口问题。
• 如果能访问 IP 但打不开域名，优先检查 DNS。

需要提交的信息

联系客服时，请提供故障时间、影响范围、现场设备照片、宽带账号或专线编号。南粤通信可协助判断是终端、内网设备、线路还是运营商侧异常。