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故障表现：网速慢，玩游戏时常出现停顿，经常出现死机现象。
故障检测：进入现场后，检测用户的ADSLmodem（厂家ZX）指示灯，状态正常，用户使用了modem路由方式。检测人员用笔记本电脑接用户网线，上网成功，然后根据检测流程，测试了各项网络参数。测试结果，用户平均下载速度>400KB/s。用仪表测试用户线路质量，下行线路衰减36db，上行线路衰减<26db噪声裕量正常，用户线路特性良好。检查用户室内线路，接线质量良好，室内线路连接正确。结论是该用户的ADSL网络性能非常良好。检测用户电脑，发现电脑的运行速率明显异常，所有程序运行均很慢，频繁出现死机和自动关机现象，被病毒感染的可能性极大，建议用户使用带有最新病毒库的正版杀毒软件进行杀毒处理。
分析和处置：该案例中，造成用户网络使用困难是自由于电脑病毒问题，但用户局限于电脑和网络的知识不足，因此将自身问题归罪于电信ADSL网络质量，在调查中，用户表达了对维护工作不满意情绪，强烈要求网络24小时畅通无阻。建议用户使用带有最新病毒库的正版杀毒软件进行杀毒处理，用户未再报障。
故障判断要点：对由电脑病毒问题造成的上网慢或无法上网等故障，主要从以下几个方面进行故障判断：
1、要判断用户电脑是否存在电脑病毒，最简单的方法就是用杀毒软件杀毒，但如果杀毒软件的病毒库不是最新版本的，查毒的结果不能完全相信。
2、感染了病毒的电脑，运行速度将有所下降，有时电脑会变得很慢。
3、感染了振荡波、冲击波等病毒的电脑，会出现自动关机现象。
4、部分网络病毒发着时，将会发出大量的数据包以阻塞网络，这种时候modem收发数据的指示灯可能会高速闪动，网络通信被阻断。
5、感染了恶意代码的IE浏览器可能会出现不能打开网页或被强制访问某些网页等不正常现象。
出现以上现象的电脑首先需要进行杀毒处理，但是由于目前杀毒软件对很多病毒无法安全消除，通常会采用隔离或删除感染了病毒的文件的做法来控制病毒的危害，因此，杀毒有可能会造成电脑操作系统的崩溃。
