免费电脑优化、免费宽带测速

本报以《搭上电信“互联网+”大船驶向美好生活》为题报道了中国电信率先推出200M宽带，提速不提价的惠民政策，引发了市民广泛关注。也有市民提出疑惑：提速不提价当然利民，但服务质量有保证吗？电信电视盒子家用方便吗？据悉，中国电信洛阳分公司近期推出了“宽带专家五免服务”。大河报记者走访电信用户家庭，代广大市民体验电信推出的“宽带专家五免服务”和电信电视业务功能。

【热点】以前“运营商说了算”，现在“用户说了算”

一直以来，电信宽带的质量有口皆碑。近年来，为积极响应国家政策号召，中国电信洛阳分公司立足全区不断加快网络能力建设，降低宽带产品价格，致力于为洛阳人民提供速率更快、价格更亲民的宽带产品。预计到2016年底，中国电信洛阳分公司宽带用户平均接入速率达到50M，百兆宽带用户占比达到40%。

据了解，为真正满足众多用户需求，提升服务差异化，中国电信洛阳分公司近期推出“宽带专家五免服务”：免费电脑优化、免费宽带测速、免费安装/辅导使用无线WIFI、免费安装/辅导使用电信电视机顶盒、免费提供家庭信息化组网方案咨询。

“不是所有的事都是越快越好。用户预约装机、移机等服务的时间，以前是运营商说了算，现在用户说了算，以前客服会说24小时一定为您解决，而现在您可以电话预约时间，电信工作人员在您方便的时候上门为您服务。”中国电信洛阳分公司一工作人员告诉记者，升级后的服务政策与过去相比更具人性化，五免服务也满足了用户的日常需求，充分体现了以用户需求为核心。

“做让客户更认可的洛阳本土电信运营商”，是中国电信洛阳分公司一直追求的企业愿景。据介绍，“宽带专家五免服务”着重强调宽带专家从入户到服务结束这一段装移机时段的服务规范，通过提升客户感知的服务措施，一站式解决客户在宽带使用中聚焦的热点问题，真正成为客户家庭网络方面的专属顾问。

【走访】五免服务不是口号，而是贴心的服务

“前几天，我去电信营业厅交电话费，看到电信100M光纤宽带免费提速到200M，存120元话费就能免费送机顶盒子。”彭女士告诉记者，她觉得很划算，刚好她需要缴电话费，于是当即办理此活动，并电话预约了电信工作人员。

为深入了解中国电信服务水平，8月15日下午，记者跟随中国电信“宽带专家”工作人员小胡，来到洛阳西工区光华路一电信用户彭女士家里，亲身体验了中国电信“宽带专家五免服务”，并且近距离直观了“宽带专家”小胡安装、调试电信电视盒子全过程。

“宽带专家”小胡身着工装，佩戴工作证和胸卡，携带着标准包，遵守彭女士预约的时间来到她家。一番自我介绍之后，小胡将电信公司的“宽带专家五免服务”监督牌递交给彭女士，主动接受服务监督。为了保护用户家的整洁，小胡严格执行服务流程，进门前主动戴上公司配备的环保鞋套。为彭女士家安装、调试好电信电视盒子之后，小胡耐心地辅导彭女士使用电信电视盒子，并给她介绍相关功能。根据彭女士家庭实际需求，小胡为彭女士家的电脑进行优化、宽带测速、调试WIFI、提供家庭信息化组网方案等服务。

“今天我为您提供的 五免服务 进行完了，请问您还有其他需要帮助的问题吗？”当解决了彭女士所有的问题之后，小胡请彭女士填写电信电视业务使用温馨提醒事宜，还有一张客户体验表对他的服务进行打分。小胡的服务全程完毕，为了保护用户家的整洁，他在出门前更是不忘将施工垃圾清理干净。

“对于小胡的服务，我很满意。”彭女士说，电信“五免服务”帮我的家庭解决了很多上网的问题，平时遇到开心事就喜欢发朋友圈分享的彭女士今天还对小胡“五免服务”的服务转发了朋友圈点赞，对于小胡为她提供的家庭信息化组网方案，彭女士表示既经济又实用，考虑采纳建议。

【聚焦】电信电视来了，开启您的智慧生活

在2016年政府工作报告中，洛阳市市长为全市人民描绘了“十三五”宏伟蓝图，明确提出了未来五年将全面推动“互联网+”行动计划、数字化城市建设、智慧城市、云平台建设、交通智能化、智慧旅游等“两化”融合。在“互联网+”大背景下，“客厅经济”、“智慧家庭”已成趋势，作为智能家庭市场的核心产品之一的智能电视，也将为大家提供越来越多的家居服务。

“电信电视带给人们生活的变化，远远超出人们的期待和想象。”中国电信洛阳分公司相关负责人介绍，电信电视就是以高品质的光纤宽带为基础，搭配智能4K机顶盒，拥有100多个电视频道，海量影视点播，还有高清4K电影，同时加载“教育学习、家庭办公，在线医疗，云桌面”等家庭信息化应用，直播、回看、时移等功能，为用户带来全新的电视体验，足不出户便可了解世界奥妙。

记者亲身调试体验，发现遥控器使用很便捷，按键界限分明，操作方便。电信电视有100多个直播频道，4K片源点播效果非常清晰，应用很丰富，有适合老年人学的广场舞，也有孩子从幼儿园到高中各个学习阶段的教育应用，新东方教育、黄冈名师教学等教学资源应有尽有。另外，直播频道、点播内容等操作起来相当方便。

值得一提的是，电信电视具有温馨的“时移”功能，即同步直播，能倒能退，不卡不顿；还有随性的“回看”功能，即三天内的直播节目，可以随心所欲回放。“以前看电视，经常看到一半有事走开，错过了精彩片段，现在电信电视有了这两项功能，我彻底不用苦恼了。特别是现在正进行的巴西里约奥运会，平时上班没时间看的精彩比赛，现在回到家想怎么看就怎么看。”彭女士说。

据中国电信洛阳分公司负责人透露，洛阳分公司目前新装宽带用户近七成为50M以上高带宽用户，为了感谢洛阳用户的支持，中国电信洛阳分公司为市民提供了超实惠的家庭智能通信一体化解决方案：一个家庭每月交140元的套餐费用，就可享受700分钟全国通话、3G全国流量、200M光纤宽带，还赠送电信电视月功能费。目前市民均可以到各电信营业厅办理。

【收藏本页】 【返回顶部】 【关闭窗口】